Назначение тегов

«Назначение тегов» — это инструмент, с помощью которого агент сам помечает диалоги цветными метками прямо в разговоре: заявка, горячий_лид, жалоба, оплатил — для того, чтобы сегментировать клиентов и делить их на группы.

Вам не нужно перечитывать переписку, чтобы понять, кто из клиентов чего хочет: теги назначаются ИИ-агентом автоматически в ходе диалога. В дальнейшем по ним можно отфильтровать список диалогов.

Что нужно сделать, чтобы инструмент заработал

1. Включить инструмент на вкладке «Инструменты».
2. Создать теги — то есть перечислить метки, которыми агент может помечать диалоги.
3. Написать к каждому тегу инструкцию для агента — в какой ситуации его назначать.

Ниже разберём каждый шаг.

Как включить инструмент

1. Откройте агента → вкладка «Инструменты».
2. В карточке «Назначение тегов» переведите переключатель слева во включённое положение — он станет зелёным.
3. Нажмите кнопку «Настройка» справа, чтобы перейти на страницу инструмента.

Общие настройки инструмента

В верхнем блоке страницы инструмента находятся:

1. Статус инструмента — переключатель включения и выключения инструмента.
2. Триггер — ситуация (правило), при которой должен сработать инструмент «Назначение тегов», т.е. при которой агент должен помечать диалог. Поле уже заполнено готовым промптом, и в большинстве случаев менять его не нужно.

Если вы изменили текст триггера, под полем появится кнопка «Сохранить триггер» — изменения применятся только после нажатия.

Теги для назначения

Второй блок страницы — «Теги для назначения». Это перечень меток, которые агент может поставить диалогу.

1. Нажмите кнопку «Создать новый тег» — в таблице появится новая строка с тремя полями.

2. Цвет — кружок в начале строки открывает палитру. Цветом удобно разделять смыслы: зелёный — покупка, красный — проблема, синий — вопрос.

3. Название тега — короткая метка, которую вы будете видеть в списке диалогов: заявка, жалоба, оплатил, vip_клиент.

4. Инструкция для назначения тега

Здесь вы описываете агенту ситуацию, в которой он должен поставить этот тег. Пишите простым языком, как объяснили бы новому сотруднику:

• заявка → «Пользователь оставил заявку или хочет купить товар»
• жалоба → «Клиент недоволен товаром, доставкой или обслуживанием»
• оплатил → «Клиент сообщил, что оплатил заказ»
• не_целевой → «Клиент спрашивает об услугах, которых у нас нет»

Чем конкретнее условие, тем реже агент будет ошибаться.

Изменение инструкции и удаление тега

• Вы можете изменить «Инструкцию для назначения тега» в любой момент. Введите новую инструкцию в поле ввода — изменения сохраняются автоматически: как только вы уходите из поля или нажимаете Enter.
• Цвет тега тоже можно поменять в любой момент — нажмите на кружок и выберите новый.
• Изменить «Название» уже созданного тега нельзя — тег необходимо удалить и создать заново.
• Чтобы удалить тег, нажмите значок корзины в конце строки и подтвердите удаление.

Где смотреть назначенные теги

Все диалоги с пользователями, которые агент пометил тегами, видно в разделе «Сообщения от пользователей» в левом меню кабинета.

1. Откройте нужный диалог.
2. Теги показаны цветными метками в строке «Теги:» над перепиской.

В самой переписке в момент срабатывания инструмента появляется серая плашка «вызван инструмент: Назначение тегов», а второй строкой — какой именно тег поставлен: «тег назначен: заявка». Название инструмента в плашке кликабельно и ведёт на вкладку «Инструменты».

Ручная работа с тегами

Теги можно ставить и снимать самостоятельно, не дожидаясь агента — это удобно, когда менеджер узнал что-то в разговоре по телефону или в переписке:

1. Добавить тег — кнопка «+ Добавить тег» в строке тегов над перепиской: в списке будут теги, созданные на вкладке «Инструменты».
2. Создать новый тег — если нужного тега нет, его можно быстро создать прямо из диалога. В окне создания задаются название и цвет, а галочка «Назначать тег автоматически агентом» решает, будет ли агент ставить этот тег сам: если её поставить, потребуется ещё написать инструкцию, и тег сразу появится в настройках инструмента.
3. Удалить тег у диалога — наведите на тег и нажмите крестик.

Фильтр диалогов по тегам

В разделе «Сообщения от пользователей» над списком диалогов есть значок фильтра. В нём два блока: «Мессенджер» и «Теги». Отметьте нужные теги — в списке останутся только те диалоги, где они стоят. Так удобно за один раз просмотреть все заявки, все жалобы или всех пользователей, которые оставили номер телефона для связи с ними.

Зачем это нужно

Теги превращают поток переписки в понятную картину:

• видно без чтения всех диалогов, кто оставил заявку, а кто пожаловался;
• клиентов можно разделить на группы и работать с каждой по-своему;
• по тегам фильтруется список диалогов в разделе «Сообщения от пользователей».

Кроме того, теги можно использовать в двух других инструментах:

• «Отправить уведомление менеджеру» — уведомление приходит в Telegram в момент, когда агент назначает диалогу выбранный тег (например, «заявка» или «жалоба»), а название тега можно подставить прямо в текст уведомления.
• «Сохранение переменных» — переменные и теги дополняют друг друга: переменные хранят данные клиента, теги делят клиентов на группы.

Проверка в тестовом чате

Инструмент удобно проверить на вкладке «Тестовый чат»: напишите агенту так, как написал бы клиент, и посмотрите, появится ли плашка «вызван инструмент: Назначение тегов».

Если назначение тегов не работает

Проверьте по порядку:

1. Инструмент включён — переключатель на вкладке «Инструменты» зелёный.
2. Теги созданы и у каждого есть инструкция (нет оранжевого значка).
3. Условие в инструкции понятное и конкретное — размытые формулировки агент трактует по-своему.
4. Тег уже назначен диалогу — повторно один и тот же тег не назначается.
5. Статус агента на вкладке «Настройки» — он должен быть «Включен».
6. Баланс платформы — при нулевом балансе агент перестаёт отвечать, а значит, и назначать теги.