Инструменты расширяют возможности агента: он не просто отвечает текстом, а выполняет действия прямо во время диалога — сохраняет данные клиента, помечает диалог тегами и зовёт живого менеджера.
На вкладке «Инструменты» есть три инструмента. Каждый выключен по умолчанию: включите переключатель, нажмите «Настройка» и задайте, как он должен работать.
Инструменты работают во всех каналах сразу — в Max, Telegram, ВКонтакте и в виджете на сайте. Настраивать их отдельно для каждого канала не нужно.