Промпт для агента
Промпт — это главная инструкция агента. По ней модель понимает, кто такой агент, какую роль выполняет (агент техподдержки, менеджер по продажам, квалификатор лидов и т.д.), чем он занимается и как должен отвечать клиентам.
Готовые шаблоны промпта
У нового агента уже заполнен промпт по шаблону «Агент для поддержки клиентов». Замените текст в квадратных скобках на данные своей компании: название, услуги, контакты и правила работы. Нажмите «Сохранить».
Если агент нужен для решения других задач, нажмите «Выбрать шаблон». Доступны пять вариантов:
- «Для поддержки клиентов» — ответы на типовые вопросы.
- «Консультант по продуктам/услугам» — помощь с выбором и вопросы о покупке.
- «Ассистент для команды» — помощь сотрудникам по внутренним правилам компании.
- «Онлайн-школы» — ответы ученикам по обучению и доступам.
- «Квалификатор лидов» — уточнение потребности клиента и сбор данных по заявке.
Выбранный шаблон подставляется вместо текущего промпта и сохраняется сразу. Если вы уже написали собственный текст, платформа попросит подтвердить замену.
Перед заменой сохраните свой текст отдельно, если хотите к нему вернуться. Шаблон — основа для настройки: проверьте данные в скобках и правила под свою компанию.
Как написать промпт
В поле ввода «Промпта» опишите роль агента и правила его работы: чем он помогает, каким тоном общается, какие вопросы задает и в какой очередности, язык общения, должен ли использовать эмоджи и т.д. Чем понятнее и конкретнее инструкция, тем предсказуемее ответы.
В промпте можно задать абсолютно всё, что касается поведения агента:
- роль агента — кто он и от лица какой компании общается
- цель диалога — к чему агент ведёт разговор
- очерёдность вопросов — что агент спрашивает первым, что вторым
- тон общения — например, профессиональный или дружелюбный
- какие вопросы агент задавать может, а какие не может
- ограничения — что агенту нельзя делать и обещать
- язык ответов, использование эмодзи, длина сообщений
Максимальная длина промпта — 10 000 символов. Под полем ввода показано, сколько символов уже введено; при достижении лимита поле перестаёт принимать текст. Если вы вставляете фрагмент, который не помещается целиком, лишнее не вставится и появится сообщение о превышении лимита.
Как составить рабочий промпт под ваш проект — смотрите в видео-уроке. Его можно открыть прямо в личном кабинете (кнопка «Видео-урок» справа от заголовка «Промпт для агента») или ниже на этой странице.
Разные правила на разных этапах CRM
Если у вас подключена CRM, можно дать агенту дополнительную инструкцию для конкретного этапа. Например: после записи клиента напомнить адрес встречи и больше не предлагать записаться повторно.
Основной промпт остаётся общим. Инструкция этапа дополняет его только в диалоге с клиентом, чья открытая сделка находится на этом этапе. Она настраивается в CRM через «Настроить воронку» → «Добавить действие» → «Инструкция агенту на этапе». Подробнее про настройку в CRM.
Как проверить работу промпта
После изменения промпта проверьте агента в тестовом чате: задайте типичные вопросы клиентов и посмотрите, как меняются ответы.
Промпт можно править неограниченное количество раз и адаптировать его под свои задачи.
Тестовый чат — это возможность проверить работу агента прямо в интерфейсе платформы, не подключая его к реальным каналам связи.
Тестовый чат нужен для того, чтобы настроить агента: задали вопрос — посмотрели ответ — поправили промпт — проверили снова.
Подробная инструкция по проверке работы агента в «Тестовом чате» здесь.