Тестовый чат

Тестовый чат — это возможность проверить агента прямо в личном кабинете, не подключая его к мессенджерам и сайту. Вы пишете агенту как обычный клиент и получаете тот же ответ, который он дал бы вашему клиенту при текущих настройках. Так результат каждой правки виден сразу, и агента можно довести до нужного качества ещё до того, как с ним заговорят настоящие клиенты.

Зачем нужен тестовый чат

Тестовый чат нужен, чтобы проверять агента перед тем, как его увидят клиенты, и после каждой правки настроек.

Здесь удобно:

• проверить, как агент понял ваш промпт — тот ли у него тон, задаёт ли он нужные вопросы, не выдумывает ли лишнего;
• убедиться, что агент находит ответы в базе знаний, а не отвечает общими словами;
• посмотреть, срабатывают ли инструменты — сохраняет ли агент переменные, ставит ли теги, зовёт ли менеджера;
• сравнить между собой LLM-модели: задать один и тот же вопрос до и после смены модели.

Как открыть тестовый чат

Открыть тестовый чат можно двумя способами — они работают одинаково, отличается только вид.

Способ 1. Раздел «Тестовый чат» в меню слева [1]. Открывается чат во весь экран. Сверху, рядом с именем агента, есть стрелочка [2] — нажмите на неё, чтобы переключиться на другого агента, не выходя из чата, если у вас создано несколько агентов в личном кабинете.

Способ 2. Кнопка «Тестовый чат» на странице агента. Синяя кнопка справа вверху есть на всех вкладках агента — «Промпт», «LLM-модели», «База знаний», «Инструменты» и остальных. Чат откроется узкой панелью справа, а настройки останутся на экране слева. Так удобнее всего изменять настройки, тут же задавать вопрос агенту и смотреть на результат изменений.

Как вести диалог

1. Напишите сообщение в поле внизу и нажмите кнопку «Отправить сообщение» или клавишу Enter.
2. Дождитесь ответа — пока агент думает, кнопка отправки неактивна.
3. Продолжайте диалог: агент помнит предыдущие сообщения и отвечает с учётом всего разговора.

Если чат пустой, над полем ввода появляются три готовые фразы: «Добрый день», «Сколько стоят ваши услуги?», «Подскажите ваш режим работы?». Нажмите на любую — она подставится в поле ввода, останется только отправить. Это просто быстрый старт, чтобы не придумывать первое сообщение.

Голосовые сообщения

Агента можно проверить и голосом — так же, как это сделал бы клиент в мессенджере.

1. Нажмите значок микрофона слева под полем ввода. Браузер попросит разрешить доступ к микрофону — разрешите.
2. Скажите фразу. Во время записи вместо микрофона показывается квадрат и надпись «Идёт запись…».
3. Нажмите на квадрат, чтобы остановить запись. Сообщение сразу уйдёт агенту и появится в переписке с пометкой «🎤 голосовое».

Агент распознаёт речь, превратит её в текст и ответит текстом.

Подробнее про настройку голосовых сообщений можно прочитать на странице LLM-модели.

Серые плашки «вызван инструмент»

Если у агента включены инструменты, между вашим сообщением и ответом агента могут появляться серые плашки. Это служебные отметки: они показывают, что агент не просто ответил текстом, а выполнил действие.

• вызван инструмент: Сохранение переменных — и ниже список переменных, которые агент распознал.
• вызван инструмент: Назначение тегов — и ниже теги, которые агент решил поставить.
• вызван инструмент: Отправить уведомление менеджеру — и ниже триггер, по которому агент позвал живого человека.

Название инструмента на плашке — ссылка: нажмите на неё, и в новой вкладке откроется страница «Инструменты» этого агента, где можно сразу поправить настройку.

Очистка истории и контекст диалога

Агент помнит пять последних пар «вопрос — ответ» (или «последние десять сообщений диалога») — поэтому он понимает фразы вроде «а сколько это стоит?» без повторения вопроса целиком.

Из-за этого после правки промпта агент может продолжать отвечать «по-старому»: он опирается на предыдущий разговор. Чтобы проверить агента с чистого листа, нажмите кнопку «Очистить историю» справа вверху и подтвердите действие в окне — «Да, очистить».

Правило простое: поменяли промпт, базу знаний или модель — очистите историю и начните диалог заново. Иначе вы будете проверять агента на старом контексте и можете сделать неверные выводы.

Сколько стоит тестирование

Тестовый чат — это обычные запросы к LLM-модели, поэтому они оплачиваются так же, как сообщения реальных клиентов: за каждый ответ агента списываются деньги с баланса платформы.

Подробнее про стоимость запросов можно узнать на странице LLM-модели.

Расходы на тестирование видны в разделе «Статистика» — там такие запросы помечены названием test_chat.

Чем тестовый чат отличается от реального диалога

Тестовый чат повторяет работу агента почти полностью, но несколько отличий знать стоит.

• Переписка не попадает в раздел «Сообщения от пользователей». Там собираются только диалоги настоящих клиентов из мессенджеров и виджета.
• Переменные и теги не сохраняются. В тестовом чате вы видите на плашке, что агент их распознал, но в карточку клиента они не записываются и к диалогу не прикрепляются — это проверка срабатывания, а не настоящая запись.
• Уведомление менеджеру отправляется по-настоящему. Если сработал инструмент «Отправить уведомление менеджеру», сообщение действительно придёт в Telegram. Ссылки на диалог в нём не будет — вместо неё стоит прочерк, потому что реального диалога с клиентом нет.
• Защита от спама не действует. В тестовом чате можно задавать сколько угодно вопросов подряд, ограничение с вкладки «Расширенное управление» здесь не применяется.

Если агент не отвечает

• «Выберите другую LLM-модель» — выберите другую модель для тестов на вкладке LLM-модели.
• «Пополните баланс» — на балансе платформы закончились деньги. Пополните его через кнопку баланса вверху справа.
• «Достигнут дневной лимит бесплатных запросов» — вы тестируете на бесплатной модели и исчерпали суточный лимит. Подождите до завтра или выберите платную модель.
• Агент отвечает долго или молчит на бесплатной модели — так бывает: бесплатные модели работают медленнее и зависят от нагрузки. Для настоящей проверки берите платную модель.
• «Слишком много одновременных запросов» — вы отправили несколько сообщений подряд, не дождавшись ответа. Подождите пару секунд и повторите.