Инструменты для агента

Обновление от 21 сентября 2026

Инструменты. У агента появилась вкладка «Инструменты». Теперь он не только отвечает текстом, но и выполняет действия прямо во время разговора. Добавлено 3 инструмента, каждый включается отдельно и работает сразу во всех каналах — в Max, Telegram, ВКонтакте и в виджете на сайте. Подробнее — в разделе Инструменты.

Сохранение переменных. Агент сам собирает данные клиента в разговоре — имя, телефон, город, нужную услугу — и записывает их в карточку клиента. Подробнее — Сохранение переменных.

Назначение тегов. Агент помечает диалоги тегами — «заявка», «жалоба», «оплатил» — и переписку можно фильтровать по ним. Подробнее — Назначение тегов.

Отправить уведомление менеджеру. Агент зовёт живого человека, когда сам не справляется или когда клиент сам об этом просит: уведомление приходит в Telegram со ссылкой на диалог. Подробнее — Отправить уведомление менеджеру.